İade ve Değişim

Kısaca

• Teslimattan itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade veya beden değişimi yapabilirsiniz.
• Talebinizi sipariş sayfanızdan birkaç adımda oluşturursunuz; üyeyseniz Hesabım → İade ve değişim bölümünden de takip edebilirsiniz.
• Anlaşmalı kargo ile iade gönderimi ücretsizdir.
• Ücret iadesi, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız karta veya hesaba yapılır.

Nasıl iade ederim?

1. Sipariş onay e-postanızdaki bağlantıdan veya Hesabım sayfasından siparişinizi açın.
2. İade / değişim talebi düğmesine tıklayın, ürünleri ve nedeni seçin.
3. Talebiniz onaylandığında iade kargo kodunuz e-postanıza gelir. Ürünleri orijinal ambalajı ve etiketleriyle paketleyip bu kodla kargo şubesine teslim edin.
4. Ürünler bize ulaşıp kontrol edildiğinde ücret iadeniz başlatılır, size e-posta ile bilgi verilir.

Değişim

Beden değişiminde talep formunda yeni bedeni seçmeniz yeterlidir. Seçtiğiniz beden stokta ise gönderdiğiniz ürün bize ulaştığında yeni ürününüz kargoya verilir; değişim kargosu ücretsizdir. Seçtiğiniz beden tükenirse iade işlemi uygulanır.

İade koşulları

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve denemenin ötesinde giyilmemiş olmalıdır.
• Ürün etiketleri sökülmemiş, orijinal ambalajı ve varsa hediyesiyle birlikte gönderilmelidir.
• Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü kargoya vermeniz gerekir.

İade kapsamı dışındaki ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Atölyede tasarladığınız veya kişisel isteğiniz doğrultusunda baskı, nakış, isim gibi kişiselleştirme yapılan ürünler,
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, çorap, mayo gibi).

Bu ürünlerde üretim hatası, hasar veya yanlış gönderim varsa ürün tesliminden sonra bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; ürünü ücretsiz olarak yeniler veya bedelini iade ederiz.

Kusurlu veya hasarlı ürün

Ürününüz kusurlu ya da kargoda hasar görmüş ulaştıysa talep formunda Kusurlu veya hasarlı ürün nedenini seçin ve kısaca açıklayın; fotoğrafı onay e-postasını yanıtlayarak gönderebilirsiniz. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız (ücretsiz değişim, onarım, bedel iadesi veya indirim) saklıdır.

Sorularınız için

info@lokkadesign.com adresine yazabilir veya +90 539 635 31 07 numarasından bize ulaşabilirsiniz.